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よくある質問
1つのプランで複数のドメインを利用することはできますか？- データをアップロードしたけどスタートページのままです。
- ホームページ作成やそのサポートはお願いできますか？
- FTPで接続しても何も表示されない。アップロードもダウンロードもできない。
- ドメイン移管の方法について教えてください
- メールが送信できません。
- メールが受信できません。
- アップロードを行ったのですがページが表示されません
- パスワード・URLを忘れたので教えてください。
- EC-CUBEの携帯用ページをdocomo携帯端末から閲覧すると504エラーが発生
- 【メール】添付ファイルの容量制限がありますか？
- 現在利用しているドメインを変更したいのですが。
- 申し込みが完了しました。いつからレンタルサーバーは利用できますか？
- 領収書の発行は可能でしょうか？
- 他社で取得したドメインを管理してもらうことはできますか？
- 請求書の発行は可能でしょうか？
 1つのプランで複数のドメインを利用することはできますか？ |
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| カテゴリ ： お申し込み / 利用方法 / ドメイン |
 現在はご利用になれません。1ドメイン1契約となります。
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| データをアップロードしたけどスタートページのままです。 |
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| カテゴリ ： FTP |
| 原因は2通りあります。 ■原因１： ドメイン名でアクセスしたときに、トップページとなるHTMLファイル（インデックスファイル）がないためです。トップページとして表示させるファイル名は必ず「index.html」「index.htm」などとして頂く必要があります。 ■原因２： ホームページデータをWEB領域以外にアップロードした場合です。ホームページデータは必ず「/htdocs_ご利用ドメイン名/」というフォルダの中に入れることで表示されるようになります。 こちらはFTPアカウントを作成するときに、ルートディレクトリで「/htdocs_ご利用ドメイン名/」を指定しているか、もしくはご利用のFTPソフトの方で、ホストディレクトリ（転送先ディレクトリ・ホスト開始フォルダ・ホストの初期フォルダなど様々な言い方があります）側の設定に「/htdocs_ご利用ドメイン名/」を指定して頂か、どちらかの設定をして頂く必要があります。 ※両方設定すると、「http://www.ご利用ドメイン名/htdocs_ご利用ドメイン名/」となってしまいますのでご注意下さい。 初期FTPアカウントをご利用になる場合は、最初から指定ディレクトリで作成されているため、特に指定フォルダを設定する必要はございません。 |
| ホームページ作成やそのサポートはお願いできますか？ |
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| カテゴリ ： 利用方法 |
| 弊社サービスは作成されたホームページを公開するための、サーバー領域をご提供するサービスでございますので、ホームページ制作・修正・管理などはユーザー様にて行って頂く必要があります。 現在のところ、弊社ではホームページ作成代行などのオプションサービス等は提供しておりませんので、ご了承ください。 サポートにおきましても、ユーザー様のホームページ作成に関しましてはサポート対象外となりますので、書籍やインターネット上の情報をご参考にお調べ頂きますよう、お願い申し上げます。 |
| FTPで接続しても何も表示されない。アップロードもダウンロードもできない。 |
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| カテゴリ ： FTP |
| FTPアクセス制限（.ftpaccess）で、許可されたIPアドレスからの接続ではありません。 コントロールパネルから一旦制限を解除するか、再登録を行って下さい。 |
| ドメイン移管の方法について教えてください |
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| カテゴリ ： ドメイン |
| ◆アスカで移管できるドメインは、属性JPおよび汎用JPとなっております。それ以外のドメインの移管は行っておりません。予めご了承下さい。 １） ▼新規お申し込みのお客様 お申込みフォームにご入力の際、備考欄へ「移管希望」と記載下さい。 ▼既にご契約頂いているお客様 お問合せフォームより「ドメインを移管したい」とご連絡下さい。 ２） 弊社にて、お客様のドメインが移管できる状態か確認させて頂きます。 移管ができる状態だった場合は、アスカレンタルサーバーよりお問い合わせの返信という形で、 「これから移管手続きを始めます。」という内容のご案内を送信致します。→３）へ進む。 移管ができない状態だった場合は、アスカレンタルサーバーよりお問い合わせの返信という形で、移管できない理由をご案内致します。 大変お手数をおかけ致しますが、一度、現ドメイン管理会社様へお問合せ下さい。→１）へ戻る。 ▼移管できないドメイン ・新規取得・新規登録したばかりのドメイン ・ドメイン更新日から30日以内のドメイン 更新したばかりのドメインは30日間管理会社を移動する事が出来ません。 ・有効期限切れのドメイン 有効期限が切れている場合は、現在の管理会社で更新しなければなりません。 ・有効期限切れ間近のドメイン 有効期限が7〜14日以内に切れてしまうドメインの移管は行えません。 ・現在の管理会社様が移管を拒否しているドメイン。 現ドメイン管理会社様が移管を拒否されている場合は移管できません。 ・現在の管理会社がレジストラロックしているドメイン ドメイン管理会社によっては、ドメインをロックして誤った移管ができないようにしている場合があります。ドメイン移管の際はこのロックを解除してもらう必要があります。 ・残り有効期間が9年以上あるドメイン 残りの有効期間が9年以上ある場合は、最大契約期間を超えるため移管できません。 ３） まず、弊社にてお客様のドメインの「指定事業者変更手続き（承認作業）」を行います。 現ドメイン管理会社様が承認手続きを行う時期によりますが、承認作業には1〜11日かかります。 お急ぎの場合は、お客様から現ドメイン管理会社様にその旨をお伝え下さい。 ４） 「指定事業者変更手続き（承認作業）」が完了致しましたら、弊社より「【アスカレンタルサーバー】ドメイン移管完了のお知らせ」という件名のメールをご案内致します。 ５） お客様にて、弊社サーバーへホームページデータのアップロードを行って下さい。 （※ホームページデータの移行(FTP)の手順につきましては、「4」のメールをご確認下さい。） ６） アップロードが完了致しましたら、弊社【info@asuka.jp】までメールにてご連絡下さい。 ７） つぎに、弊社にて「ネームサーバー（DNS)の変更手続きを」行います。手続き完了までには1〜3営業日かかります。 変更手続きが完了致しましたら、弊社より「【アスカレンタルサーバー】ドメインのネームサーバー情報の変更のお知らせ」という件名のメールをご案内致します。 ８）移管完了です。 |
| メールが送信できません。 |
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| カテゴリ ： メール |
| ■原因1．「Outbound Port 25 Blocking」の影響 各インターネット接続プロバイダが迷惑メール対策の一環として「Outbound Port 25 Blocking」を実施しております。 現在ご利用のメーラーに設定している『送信メール(SMTP)』のサーバーポート番号を「25」から「587」に変更していただくことで、弊社サーバからのメール送信が可能となります。 サーバーポート番号の変更方法につきましては、ご利用のメールソフトによって設定方法が異なりますので、下記「主なメールソフトのサーバーポート番号の変更方法」をご参照いただくか、ご利用のメールソフトのヘルプファイル等をご参照ください。 「主なメールソフトのサーバーポート番号の変更方法」 ■原因2．「POP bfore SMTP」の影響 アスカサーバーサービスでは「POP before SMTP」を採用しています。 「POP before SMTP」は、メール送信前に必ずPOPサーバー（メール受信サーバー）によってユーザーの認証を行うシステムです。このシステムにより送信側を特定し、発信元を偽ったSPAMメールの送信（第三者中継）などは、認証が通らず無効になります。 「OutlookExpress」の「ツール」→「送受信」から「全て受信」を行ってから、「送受信」を行って頂くと送信ができるようになります。15分間だけ、メールの送信を許可する設定になっていますので、15分間以上時間の空いた場合はもう一度「全て受信」を行ってください。 ただし「送受信が完了したら切断する」設定になっている場合、受信時に認証されたユーザーと異なるユーザーとメールサーバーに見なされるため、設定を解除して頂く必要がございます。 ■「送受信が完了したら切断する」設定解除方法 1)「OutlookExpress」の「ツール」→「オプション」を選択し、オプションウインドウの「接続」タブをクリックしてください。 2)「送受信が完了したら切断する」のチェックを外し「OK」を押してください。 |
| メールが受信できません。 |
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| カテゴリ ： メール |
| ■原因1．受信メールサーバーのアカウント名、受信メールパスワードの間違い メールアカウント名には＠マーク以降も省略せずにメールアドレスをそのままご入力ください。 ■原因2．ドメインのネームサーバの問題 お客様ご利用のドメインのネームサーバ情報が、他社のネームサーバ情報になっている場合、メールソフトの「POP3」及び「SMTP」に「mail.ご利用ドメイン名」を入力して頂いても接続できません。 ドメインを管理している業者様に弊社指定のネームサーバー情報に変更依頼をして頂くか、「POP3」及び「SMTP」に弊社のサーバー名（ex. s○○○.asuka.jp）を入力することですぐに弊社メールサーバーから受信が可能となります。 ■原因3．メール詰まりの問題 受信したメールの中にメールヘッダが破損したメールがあった場合や、メールソフトに問題があった場合、メール受信が途中で止まる場合あります。 WEBメールでメールBOXの中身を確認して頂き、不必要なメールなどを削除してから再度受信をお試し下さい。 ■原因4．セキュリティソフトの問題 セキュリティソフトをインストールされている場合、メールソフトの「POP3」及び「SMTP」が「localhost」または「127.0.0.1」等に変わってしまい、受信ができない場合がございます。 セキュリティソフトの機能を停止して、お試し下さい。 |
| アップロードを行ったのですがページが表示されません |
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| カテゴリ ： FTP / サーバー：技術 |
| ■トップページが「index」以外になっている トップページとして認識させるには「index.html」等となっている必要があります。 初期状態では「index.htm」ファイルが存在している為、「index.htm」ファイルを削除する、上書き行う、「index.html」など表示条件が上回るものを用意する必要があります。 この条件は意図的に変更しない限り仕様となっています。 またページが真っ白な場合はブラウザとの相性により、文字コードを変更することで確認することができる場合があります。 その際は、ファイルの文字コードをご確認下さい ■表示させたいページ以外のディレクトリにアップしている。 例として、ご自身でFTPアカウントを作成されたときに、初期アカウントの「htdocs_（お客様のドメイン名）」以外で作成することが可能です。 「htdocs_（お客様のドメイン名）」がWEB領域となりますので、それ以外にアップロードされている可能性がある場合は、ご利用のFTPアカウント名を確認して、どのディレクトリにアップロードされるかどうかをご確認下さい。 または、FTPソフトやホームページビルダー等のソフトを利用している際に、転送先のフォルダの指定が間違っている場合があります。 ■違うサーバーにアップロードしている。 ドメインのwhoisが弊社指定以外のものになっている場合は、他社サーバーの領域が表示されております。 実際に弊社のサーバーにアップロードされている場合は、共用SSLを利用して確認することが可能です。 |
| パスワード・URLを忘れたので教えてください。 |
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| カテゴリ ： 各種お手続き / コントロールパネル：ファイルマネージャ |
| パスワードの再発行につきましては、コントロールパネルのログイン画面からご確認下さい。 コントロールパネルのURLが分からない場合や、webmasterのメールを受け取れない場合は、お申し込み時の登録された連絡先メールアドレスに送信させて頂きます。 パスワード再発行の場合、現在のパスワードにつきましては初期化させて頂きますのでご了承ください。 もし「IDがわからない」または「メールアドレスが利用できない」場合は、身分証明書(名刺や免許証等）をご確認させて頂くのと、口座用紙またはクレジット決済用紙をご郵送した後に再発行となります。 その場合はまずはお問い合わせ下さいますようお願い致します。 |
| EC-CUBEの携帯用ページをdocomo携帯端末から閲覧すると504エラーが発生 |
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| カテゴリ ： サーバー：技術 |
| この現象はPC端末、au端末、ソフトバンク端末から携帯用ページを閲覧を致しましても正常に致しますが、docomo端末から携帯用 ページを閲覧した場合にのみ、504エラーが発生するとのお問い合わせを頂いております。 上記の現象につきましては、確認致しましたところ、弊社システム側は問題なく動作しており、携帯用ページの表示につきましても正常に表示される状態でございました。 こちらのエラーにつきましてはdocomo側で何らかの制限を掛けており、その影響でdocomo端末でのみ正常に接続出来ない状態になっている可能性と、EC-CUBE内のURL設定、リンク指定などによる影響を受けているのではないかと思われます。 エラー表示につきましては弊社ではご返答致しかねますので、誠にお手数ではございますがdocomo様側へお問い合わせ頂きますよう何卒お願い申し上げます。 |
| 【メール】添付ファイルの容量制限がありますか？ |
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| カテゴリ ： メール |
| メ−ルにつきましては、メ−ル自体と添付ファイルをあわせて10MBまで送信可能となっております。10MBを超えるものに関しましては送受信できません。 なお、添付ファイルの容量を含めて総サイズが、約5-7MB程度が1通のメール上限となります。 理由はファイルなどを添付する場合はメールの仕様上、テキストにエンコードされ、メール自身のサイズが増加、約5-7MBの添付ファイルがエンコードされると10MBに近い数値になるためです。 |
| 現在利用しているドメインを変更したいのですが。 |
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| カテゴリ ： 各種お手続き / ドメイン |
| 誠に申し訳ございませんが、ご利用ドメイン名の変更は承っておりません。 新たなドメイン名でサービスを利用される場合は、 新規に弊社サービスをご契約頂く必要があります。 現在の契約ドメイン名を新たなドメイン名に変更して 利用することはできませんのでご了承下さい。 現在のドメインでの契約が不要な場合は、ご解約 手続きを行って頂きまして、新たなドメイン名で 再度、ご契約をお願いします。 ただし、「.co.jp」は一社で一つしか取得できない為、会社名等の変更で変える必要がある場合は、個別に対応致しますのでサポート宛までご連絡下さいますようお願い申し上げます。 |
| 申し込みが完了しました。いつからレンタルサーバーは利用できますか？ |
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| カテゴリ ： お申し込み / 各種お手続き |
| 初回料金の入金確認ができ次第、ドメイン取得とサーバー設定作業を開始します。 その後、弊社よりサービス開通メールが届きますので、メールがお手元に届き次第サービスの利用が可能となります。 数日経過してもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや存在しないアドレスで送信していないかご注意下さい。 開通メールの件名は「【アスカレンタルサーバー】サービス開通通知」です。 |
| 領収書の発行は可能でしょうか？ |
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| カテゴリ ： お申し込み / 料金 |
| お支払い方法を「口座振替」をご希望の場合、初回お支払いは銀行振込となりますので、領収書を発行させて頂くことは可能です。その場合はお申し込み時に備考欄がございますので、「領収書発行希望」と「領収書の宛名」をご入力下さいますようお願い致します。 次回以降の領収書につきましては発行しておりません。弊社ではお支払い方法を「口座振替」「クレジット決済」とさせて頂いております。ご解約のお申し込みがない限り自動更新・お引き落としとさせて頂いております。 通帳への記帳、またはクレジットカード会社様からの明細をもちまして、領収書の代わりとさせて頂いておりますので、ご了承下さいますよう、よろしくお願い致します。 ※所定のお支払い方法で未納状態の場合、弊社からお振り込み先の銀行情報をご案内させて頂きますが、未納料金の領収書発行は行っておりません。ご了承下さいますよう、よろしくお願い致します。 |
| 他社で取得したドメインを管理してもらうことはできますか？ |
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| カテゴリ ： ドメイン |
| 他社で取得されたドメインは「属性型JP、汎用JPドメイン」のみ弊社に管理を移行して頂くことができます。 その他のドメインにつきましては、弊社への移管を承っておりませんのでご了承の程よろしくお願い致します。 なお、弊社ではドメインのみの管理は行なっておりませんので、サーバーとあわせてお申し込みくださいますようお願い申し上げます。 ※他社で取得されたドメイン名に関しては、キャンペーン対象外となりますのでご了承下さい。 |
| 請求書の発行は可能でしょうか？ |
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| カテゴリ ： お申し込み / 料金 |
| 弊社では書類での請求書発行は行っておりません。 新規お申し込みの場合は、お申し込み時にお送りさせて頂きます案内メールを請求書代わりとさせて頂きますのでご了承下さいますよう、よろしくお願い致します。 ※料金未納で銀行振込の場合も弊社よりご案内するメールを請求書代わりにさせて頂いております。 |
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